よくあるご質問

商品について

注文について

クーポンの使い方がわかりません。

 

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お支払いが完了した後にクーポンコードは使用できますか?

お支払いが完了した後のクーポンコードは使用いただけません。

定期便コースに500円のクーポンコードは使用できますか?

申し訳ございません。定期便コースは通常価格よりお安くお求めできるため、500円クーポンとの併用はできません。

注文からお届けまでどれぐらいかかりますか?

商品をご注文をいただいてからお届けまでかかる日数は、商品やご注文時期、天候などにより異なりますが、目安としてご注文確定日から2日〜5日でお届けいたします。

注文してからキャンセルは可能ですか?

原則、注文後キャンセルはできません。
操作を間違えた場合のキャンセルや返品についてもお受けできません。 ご注文確定前に商品、ご注文数のご確認をお願いいたします。

注文確定後に商品を追加したい、または一部注文数を減らしたい。

申し訳ございません。ご注文確定後の注文数の変更はいたしかねます。 追加の場合は、別途改めてご注文いただくようお願いいたします。

電話での注文は可能ですか?

申し訳ございません。電話での注文は行っておりません。

お支払いについて

お支払い方法を教えてください。

クレジットカード、PayPal、Google Pay、Apple Pay、銀行振込でお支払い可能です。

使用できるクレジットカードはなんですか?

VISA・Mastercard・JCB・アメリカンエクスプレスです。

注文後に決済方法を変更したいです。

申し訳ございませんが、ご注文確定後の決済方法のご変更はいたしかねます。

分割払いはできますか?

一括でのお支払いにてお願いしております。クレジット会社の分割払い、またはリボ払いをご検討ください。
分割払い、リボ払いにつきましてはご利用のクレジット会社までお尋ねください。

クレジットカードのキャンセル処理をしてもらったのですが、引き落とし予定の通知がきました。

ご注文のキャンセルが月をまたいでしまった場合など、クレジットカード会社様のキャンセル処理が間に合わなかったことが考えられます。大変お手数をお掛けいたしますが、ご利用のクレジットカード会社様までご確認をお願いいたします。

銀行振込で購入しましたが、振込先がわかりません。

注文確定メールにてお支払い先をご確認ください。
メールが届いていない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

商品の配送について

送料はかかりますか?

全国一律送料無料です。

コンビニ受け取りは可能ですか?

申し訳ございません。コンビニでのお受け取りはできません。
ご自宅や会社など直接お受け取り可能な場所のご指定をお願いいたします。

受け取り期限はありますか?

なるべくお早目のお受け取りをお願いいたします。
長期のご不在などで商品をお届けできない場合も、代金につきましてはご請求させていただく場合がございます。

荷物の配送状況を知りたいです。

発送完了時にご登録いただきましたメールアドレスに運送会社のお問い合わせ番号をご連絡致します。
配送状況は運送会社のホームページにあるお問い合わせサービスをご利用いただき、ご確認ください。
天候不良による遅延につきましても運送会社のホームページをご確認ください。

配送先の変更はできますか?

申し訳ございません。お間違えなどによるご注文後の配送先のご変更はいたしかねます。
事前のご確認をお願いいたします。

注文した商品が届きません。

お届け先の住所にお間違いがないかご確認をお願いいたします。
お間違いない場合はお調べいたしますので、お手数ですがお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

注文した商品と届いた商品が違います。

ご注文確認メール、注文履歴などでお間違いないかご確認をお願いいたします。
お間違いない場合はお調べいたしますので、お手数ですがお問い合わせフォームにてお問い合わせください。
万が一商品が誤って届いた場合は、商品の再手配をさせていただきます。

定期便について

銀行振込でも定期便を利用できますか?

定期便はクレジットカード決済、PayPal決済のみの対応となります。

定期便に登録したクレジットカードの有効期限が切れそうです。
変更や更新はどうしたらいいですか?

 

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定期便の停止・解約をしたい

NINE SENSE storeにログインいただき、マイページの『サブスクリプションの管理』よりご変更いただけます。

定期便の停止・解約をお願いしたい

定期便 停止・解約申請フォームをご用意しましたので、ご記入をお願いします。

定期便の停止・解約ができない

お問い合わせフォームから定期便の停止・解約の旨のご連絡ください。
事務局にて解約手続きを行います。